25 yıllık sektör tecrübesi
Sağlık turizmi kliniklerinin teknoloji departmanı
Sağlık turizminin doktorasını yaptık. Turquality'den hasta değerine, kliniğinizde çalışan dört ekran.
Kliniğinizi konuşalımSüreç kokpitiÖrnek
%68dosya hazır
- Belgeler18/24
- Sorular41/60
- Kanıtlar9/15
Felaket planı ile politika çelişiyor
09.40Kanıt dosyaya işlendi
Turquality
Belge, soru ve kanıt tek dosyada; çelişki görünür olur.
Gelen kutusuÖrnek
Hasta ARandevu soruyorDE
Hasta BTedavi planı istiyorUK
Hasta CUçuş tarihini ilettiNL
Hasta DBelgelerini gönderdiFR
09.13Kaynak CRM’e işlendi
Tüm Kanallar
Dört kanal tek ekranda, talebin kaynağı kaybolmaz.
Hasta değeriÖrnek
SadıkDeğerliRiskteYeniKayıpYenilikSıklık ve değer
Riskte18 hasta
11.05RFM grubu güncellendi
RFM
Hastalar değerine göre ayrılır, riskteki görünür olur.
Hasta başına kırılımÖrnek
412kg CO2e, hasta başına
- Uçuş%58
- Konaklama%27
- Klinik%15
15.10Karbon raporu güncellendi
Karbon
Uçuş, konaklama ve klinik için hasta başına ayak izi.
Sektörün önde gelen klinik ve hekimleriyle çalışıyoruz
- ve daha fazlası
Kliniklere yazılım kuruyoruz.
Ekiplere bilgi aktarıyoruz.
Sektöre yön vermeye çalışıyoruz.
Sağlık turizmi büyüsün diye.
Hazır paket program satmıyoruz. Kliniğinizi analiz ediyor, yaşayan mekanizmalar kurup süreçlerinize entegre ediyoruz.
Büyüme Zinciri
Stratejiden sadakate tek zincir
Aynı kayıt halkadan halkaya geçer, kaynağı kaybolmaz. Zincirin kopmamasının nedeni bu.
1Strateji
Birleşik Krallık2Çekim
Birleşik KrallıkS-0143Reklam
Birleşik KrallıkS-014Reklam A4Web ve funnel
Birleşik KrallıkS-014Reklam AInstagram5Mesaj ve CRM
Birleşik KrallıkS-014Reklam AInstagramHasta A6RFM ve analiz
Birleşik KrallıkS-014Reklam AInstagramHasta ADeğerli7Sadakat
Birleşik KrallıkS-014Reklam AInstagramHasta ADeğerli8,48Karbon ve uyum
Birleşik KrallıkS-014Reklam AInstagramHasta ADeğerli8,4Uçuş %58- 1
Strateji
Pazar: Birleşik Krallık
- 2
Çekim
Sahne: S-014
- 3
Reklam
Kampanya: Reklam A
- 4
Web ve funnel
Talep kaynağı: Instagram
- 5
Mesaj ve CRM
Hasta kaydı: Hasta A
- 6
RFM ve analiz
RFM grubu: Değerli
- 7
Sadakat
Sadakat skoru: 8,4
- 8
Karbon ve uyum
Karbon: Uçuş %58
Örnek kayıt. Her halka öncekinin verisini devralır, kendi alanını ekler; kaynak kaybolmaz.
Karar katmanı
Her halkanın altında aynı katman çalışır: tekrarlanabilir olan kurala bağlanır, belirsiz olan yapay zekâya gider, kritik olan insana döner.
- Kural
- Yapay zekâ
- İnsan onayı
Turquality
Turquality sürecinizin teknoloji ve kanıt tarafı
Belge, soru, kanıt ve onay dağınık dosyalarda kalmasın. Kliniğinizin Turquality sürecinin bilgi teknolojileri, dijitalleşme ve kanıt tarafını tek yazılımda yönetiyoruz.
Felaket yönetimi planı sürüm 4 olduÖrnek
Bilgi güvenliği politikası
Çelişki: planda ve politikada farklı kurtarma süresi.
Yedekleme ve test
Yeni süreye göre kanıt gerekiyor.
BT mimarisi
Güncelleme öneriliyor.
Entegrasyon haritası
BT mimarisinden etkilendi, gözden geçirilecek.
Kabul kararı programa aittir. Süreci biz yönetiriz, sonucu garanti etmeyiz.
Yaşayan mekanizma
Kurduğumuz mekanizma kliniğinizle birlikte değişir
Bugün WhatsApp'taki bir asistan gerekebilir, ilerleyen süreçte yeniden yapılandırılması gerekebilir. Kurulan şey teslim edilip bırakılmaz, kliniğin sürecine entegre yaşar.
Talep
BugünWhatsApp’a gelen talebi karşılayan asistan
YarınDört kanaldan gelen talebi önceliklendiren asistan
Ekip
BugünTek koordinatör
YarınDile göre ayrılan koordinatör ekibi
Pazar
BugünTek ülke, tek dil
YarınYeni ülke, yeni dil
Rapor
BugünAylık tablo
YarınRFM grupları ve yönetim özeti
Örnek senaryo. Her klinikte ihtiyaç başka zamanda, başka yönde değişir.
Belge başlangıçtır.
Marka sonra kurulur.
Konum sonra seçilir.
Pazar sonra açılır.
BelgeSonrası: markalama, konumlandırma, pazar stratejisi
Belgesi olmayan kliniklere ağımız üzerinden aracılık ediyoruz; başvuru sürecini doğrudan takip etmiyoruz.
Marka ve pazar stratejisiTüm kanallar ve AI asistan
Dört telefon yerine tek ekran
Sektöre özel sohbet yazılımımız WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ve TikTok mesajlarını tek ekranda topluyor. WhatsApp'taki AI asistan ilk yanıtı verir, talebi önceliklendirir, koordinatöre devreder.
Bugün
Örnek- Can you send a quote?Hello?Resepsiyon
- Hi, how much is it?Any news?Ayrı hesap
- Is the hotel included?Anyone?Bakan yok
- Saw your video!Price pleaseKişisel
- Her kanal ayrı telefonda, ayrı hesapta.
- Mesaj geç cevaplanınca hasta başka kliniğe yazıyor.
- Konuşma CRM'e elle aktarılıyor ya da hiç aktarılmıyor.
Birlikte
Örnek- Daniel M.Hi, I need a quote for dental implants.Öncelikli
- Anna K.Können Sie mir ein Angebot schicken?AI yanıtladı
- Sofia R.Is the hotel included in the package?Yeni
- Lena B.Saw your video, how long does it take?AI yanıtladı
- Tek gelen kutusu: Bütün kanallar, koordinatör ataması ve konuşma geçmişi tek ekranda.
- AI asistan: Çok dilli ilk yanıt ve talep önceliği; kritik konuşma insana döner.
- CRM bağlantısı: Konuşma kaynağıyla birlikte hasta kaydına bağlanır.
Entegrasyonlar
İki taraf, tek hasta kaydı
Hasta kendi kanalından yazar, ekibiniz kendi yazılımında çalışır. Konuşma ve kaynak aynı kayda bağlanır.
Hastanın yazdığı yer
- WhatsApp
- Instagram
- Facebook Messenger
- TikTok
Hasta kaydı
Konuşma, kaynak ve süreç aynı kayıtta. Ekip iki ekran arasında veri taşımaz.
Ekibin çalıştığı yazılım
Medica Simple
Bitrix24
Zoho
Yalnız gerçekten kurduğumuz bağlantıları yazıyoruz.
Akreditasyon ve karbon
Yenileme de karbon da hafızada kalmaz
Yenileme, kanıt gözden geçirme ve karbon dönem raporu tek takvimde, sorumlusuyla izlenir; karbon kırılımı her an görünür. Denetim yaklaşınca aynı belgeler yeniden aranmaz.
Uyum takvimiÖrnek
Belge yenilemeKalite sorumlusu
Kanıt gözden geçirmeKlinik müdürü
Eğitim kayıtlarıİnsan kaynakları
Karbon dönem raporuOperasyon
Belge yenileme
Kalite sorumlusu
Ocak-mart hazırlık, nisanda teslim, kasımda yeni hazırlık
Kanıt gözden geçirme
Klinik müdürü
Nisan, ağustos ve aralıkta
Eğitim kayıtları
İnsan kaynakları
Şubat ve eylülde
Karbon dönem raporu
Operasyon
Mayıs-haziran ve kasım-aralık dönemleri
Karbon kırılımıÖrnekHasta A, tek yolculuk
- Uçuş%58
- Konaklama%27
- Klinik%15
Belgelendirme kararı ilgili kuruluşa aittir; PHD Teknoloji doküman ve kanıt düzenini hazır tutar.
Klinik içi yazılım
Aynı veri bir kez girilir
Elle veri girişi azalır: talep, onay, görev ve belge aynı yerde yürür, veri gerektiği yere akar. Yönetim işin nerede olduğunu sorarak değil, bakarak öğrenir.
Klinik işleriÖrnek
Talep3
Laboratuvar malzemesi
Tedavi ekibi
Yeni kullanıcı hesabı
Koordinasyon
Ek mesai
Resepsiyon
Onayda2
Cihaz bakım bütçesi
Klinik müdürü
İzin talebi
İnsan kaynakları
Görevde2
Mart duyurusu yayımlanacak
Yönetim
Zimmet formu imzalanacak
İnsan kaynakları
Tamam2
Prosedür güncellendi, sürüm 3
Kalite
Eğitim katılımı işlendi
İnsan kaynakları
Elle veri girişi azalırBuraya girilen veri CRM'e, muhasebeye ve belge arşivine yeniden yazılmaz, entegrasyonla akar.
Süreç analizi
Kliniğin günlük işi yerinde çıkarılır, elle dönen adımlar belirlenir.
Tek akış
Talep, onay, görev, duyuru ve belge aynı yerde yürür.
Entegrasyon
Kullandığınız yazılımlarla bağlanır; veri bir kez girilir, gerektiği yere akar.
Teknoloji departmanı
Şemanızda eksik olan kutu
Kliniğinizin teknoloji departmanı gibi çalışıyoruz: bakım, destek ve gerektiğinde ağımızdan personel. Çalışma biçimini ihtiyacınız belirler.
- Hasta koordinasyonu
- Tedavi ekibi
- Pazarlama
- Muhasebe
- Teknoloji departmanı
Dışarıdan destek
Teknik bakım ve destek ihtiyaç anında bizden.
Ağımızdan personel
Kliniğinize uygun teknik personeli ağımızdan sağlıyoruz.
Tam departman
Teknoloji işinin tamamını bir departman gibi üstleniyoruz.
Dijital ikiz video
Doktorunuz her dilde, kendi sesiyle
Sektörde olmayan bir hizmet: ses ve görüntü hakları alınarak, video karesindeki ses tonu ve an korunarak, istenen dilde, ayırt edilemeyecek kalitede klon üretiyoruz.
Hekim anlatımı, 30 saniyeÖrnek
İngilizce altyazı
Let’s go through your treatment plan together.
Hasta yorumu üretilmez
Dijital ikiz, hasta yorumu ya da teşekkür ifadesi üretmek için kullanılmaz. Metin yayın yapılacak pazarın kurallarına göre uyarlanır.
Hasta değeri
Her hastaya aynı şey söylenmesin
Hastalarınızı yenilik, sıklık ve değere göre ayırıyor; müşteri kazanımı ve edinimi stratejisini akademik ve bilimsel temelle kuruyoruz.
RFM modeli
CRM verisinden yenilik, sıklık ve değer hesaplanır; gruplar oluşur.
Grup başına aksiyon
Her gruba önerilen mesaj, kanal ve zamanlama.
Bilimsel temel
Veri madenciliği ve karar destek birikimiyle yöntem seçimi.
RFM ısı matrisi
ÖrnekDikey: hastanın yeniliği. Yatay: sıklık ve değerin birleşik puanı. Koyu hücre: önce bu hastalara dönülür.
Şirket içgörü
Şirketinizin verisiyle konuşun
Klinik verisi, personel, iş yönetimi ve kurduğumuz bütün yazılımlar tek dilde yorumlanıyor; yapay zekâ araçları bu veriyi okuyabiliyor (MCP). Yönetim panosu ise aynı verinin görünen yüzü.
Veriyle sohbet
ÖrnekAlmanya reklamları bu ay nasıl gidiyor?
Talep arttı, randevuya dönüş İngiltere'nin gerisinde. En çok bekleyen konuşma Instagram kanalında, Elif'in kutusunda.
Kaynak
- CRM
- Reklam raporu
- Sohbet yazılımı
Elif ilk kime dönmeli?
En eskisi Instagram'dan gelen implant talebi, önce ona dönmesi öneriliyor.
Kaynak: Sohbet yazılımı, CRM
Yönetim panosu
ÖrnekÜlkeye göre gelir
- Almanya
- İngiltere
- Fransa
- Hollanda
Tedaviye göre reklam getirisi
- İmplant
- Zirkonyum
- Gülüş tasarımı
Koordinatöre göre dönüş
- Elif
- Mert
- Selin
Kurucumuz
Dr. Erokan Canbazoğlu
PHD Teknoloji'nin kurucusu. SağTurYönSis, doktora çalışmaları sürecinde ortaya çıktı; RFM ve karar yöntemlerimizin kökü bu çalışmadır.
Öğretim Görevlisi, Akdeniz Üniversitesi Teknik Bilimler MYO, Bilgisayar Teknolojileri Bölümü
Özgeçmişi ve yayınlarıSık sorulanlar
Sık sorulan sorular
- Klinik operasyon yazılımı hazır paket mi?
- Hayır. PHD Teknoloji hazır paket program satmaz. Kliniğin günlük işi analiz edilir, yazılım o sürece göre kurulur ve mevcut yazılımlarla bağlanır.
- PHD Teknoloji Turquality kabulü garanti eder mi?
- Hayır. PHD Teknoloji programın karar verici ya da yetkili kurumu değildir ve kabul garantisi vermez. PHD Teknoloji, kliniğin sürecinin bilgi teknolojileri, dijitalleşme ve kanıt tarafını düzenli ve izlenebilir hâle getirir.
- PHD Teknoloji yetki belgesi başvurusunu takip eder mi?
- PHD Teknoloji başvuru sürecini doğrudan takip etmez. Yetki belgesi olmayan kliniğe kendi ağından aracılık eder; asıl hizmeti belgeden sonraki markalama, konumlandırma ve pazar stratejisidir.
- WhatsApp AI asistan koordinatörün yerine mi geçer?
- Hayır. PHD Teknoloji'nin kurduğu AI asistan ilk yanıtı verir ve talebi önceliklendirir; tedavi ve kritik konular koordinatöre devredilir.
- Dijital ikiz etik midir?
- PHD Teknoloji dijital ikizi yalnız kişinin ses ve görüntü hakları onun adına alındıktan sonra üretir. Hasta yorumu ya da teşekkür ifadesi üretmek için kullanılmaz; metin yayın yapılacak pazarın kurallarına göre uyarlanır.
- Teknoloji departmanı hizmeti nasıl çalışır?
- PHD Teknoloji üç kipte çalışır: dışarıdan destek, kendi ağından personel sağlama ya da teknoloji işinin tamamını bir departman gibi üstlenme. Klinik ihtiyacına göre kip değiştirilebilir.
Görüşme
Kliniğinizi birlikte konuşalım
Bugün nerede olduğunuzu ve neye ihtiyaç duyduğunuzu dinliyoruz. Hazır bir paket önermiyoruz; ilk görüşmenin sonunda hangi adımın öncelikli olduğu bellidir.